Новости

«Конфликтам нет!» – медиатора ответ

ПФО
Разногласия с коллегами — достаточно частое явление: на протяжении своего карьерного пути около 75% людей сталкиваются с конфликтами на рабочем месте. Один из способов примирения конфликтующих сторон — медиация, когда решение конфликта достигается путем добровольных переговоров с участием третьей нейтральной стороны — медиатора.

Сотрудники Нижегородстата прошли обучение по дополнительной профессиональной программе «Медиативные технологии в профилактике и разрешении конфликтов». Коллеги освоили основные техники медиативной компетенции и разрешения конфликтов.

Одиннадцать шагов для оперативного разрешения конфликта:
  1. Усаживаем все конфликтующие стороны за одним столом.
  2. Участники высказывают свою точку зрения на сложившуюся ситуацию, а также то, какие варианты решения проблемы они видят. Важно в ходе беседы не обвинять или не припоминать давние разногласия.
  3. Стороны должны с вниманием и пониманием относиться к тому, что говорят их коллеги: никаких оправданий или поспешных, пока все не получат возможность высказаться.
  4. Основные «камни преткновения» следует записать: это позволит убедиться, что все стороны одинаково видят суть проблемы.
  5. Вместе определяем оптимальный способ выхода из конфликта: например, компромисс, решение большинства или одного ключевого сотрудника.
  6. Отличным вариантом найти как можно больше потенциальных решений станет мозговой штурм: пусть своё решение предложит каждый участник.
  7. Во всех высказанных идеях нужно постараться найти какие-то общие моменты — именно они помогут достичь согласия.
  8. К этому времени уже должен вырисовываться общий план действий.